Gestion des conflits

30 mars 2017

Formation

Plus de 50 % des gestionnaires ont tendance à ne rien faire lors d’un conflit. En effet, la plupart des gens se sentent souvent démunis face aux situations conflictuelles. La gestion des conflits est pourtant essentielle pour chaque organisation, qu’elle soit grande ou petite. Si le conflit n’est pas adressé à temps ou s’il n’est pas résolu, cette situation peut mener à une productivité inférieure, à des absences ou même à des plaintes.

Les participants à cette formation apprendront à gérer les conflits en plusières étapes applicables par la suite dans des situations de conflits de toute envergure. Ils vont acquérir un ensemble de compétences qui les aideront à identifier un terrain d’entente dans des situations conflictuelles. Cette formation leur permettra d’acquérir les compétences nécessaires pour bien gérer les conflits, comme par exemple la capacité de gérer le sentiment de colère ou de négocier.

A l’issue de cette formation, les participants seront capables de :

  • Identifier le conflit et comprendre l’importance de la gestion des conflits
  • Comprendre les six étapes du processus de la géstion d’un conflit
  • Comprendre les cinq styles de la gestion des conflits
  • Adapter le proccesus de la gestion des conflits à toutes les situations
  • Apprendre à utiliser les outils de communications basiques comme la capacité de négocier ou à poser des questions ouvertes
  • Apprendre à utiliser les techniques basiques de contrôle de colère et de gestion du stress

A qui s’adresse cette formation :

  • Aux managers de tous niveaux aussi bien dans les PMEs que dans de grandes entreprises
  • Aux directeurs et propriétaires d’une entreprise – entrepreneurs
  • A toutes les peronnes qui souhaitent améliorer la communication et la qualité de leur travail

Durée de la formation : Une journée ( de 9 à 17 heures)
Lieu : CCIFS; Kosovska 10/V, Belgrade Stari grad

Facilitateur

Svetlana a terminé le master d`ingénierie organisationnelle dans le domaine des ressources humaines. Elle a mené plus de 500 jours de formation pour les entreprises. Svetlana a plus de quinze ans d'expérience dans le développement et dans la gestion des différents programmes et stratégies des ressources humaines, aussi bien pour les entreprises nationales que pour les multinationales. Les références: Delta M, Delta Broker, Banka Intesa, Tetrapak, Hypo banka, Roche, Siemens IT Solutions and Services, Hewlett Packard, Lafarge (Serbie, Hongrie, Slovénie), Nelt, Raiffaisen banka, Pharmaswiss, Microsoft...

 

Tarif : 130 EUR tarif membre / 160 tarif non membres (sans TVA)
20% de réduction pour les inscriptions avant le 14 mars 2017
10% de réduction additionnelle pour chaque nouveau participant d’une même entreprise 

 

Pour s'inscrire, veuillez compltéter le formulaire ci-dessous

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Veuillez noter que nous avons toujours des places disponibles pour notre formation Time and Stress Management. La nouvelle date vous sera communiquée prochainement. 

http://www.ccfs.rs/vie-de-la-chambre/agenda/vue-detail/d/time-and-stress-management-2/ 

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L'inscription à la formation

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