Candidat pour le GRAND PRIX 2026 dans la catégorie RSE – Belgrade Airport – Tournesol des troubles cachés
Lors de la soirée Gala de cette année, qui se tiendra le 19 mars, nous organiserons la traditionnelle cérémonie de remise des prix Grand Prix CCIFS.
Cette année, Belgrade Airport se présente dans la catégorie RSE avec son projet « Tournesol des troubles cachés ».
En 2025, Belgrade Airport a rejoint le programme international « Tournesol – Troubles invisibles », visant à créer un environnement inclusif, sûr et favorable pour les passagers présentant des troubles invisibles. Cette catégorie comprend un large éventail de conditions qui ne sont pas visibles à l’œil nu mais qui affectent significativement la mobilité et le fonctionnement quotidien, telles que l’autisme, le TDAH, les déficiences cognitives, les troubles de santé mentale, les déficiences visuelles et auditives, le diabète et bien d’autres.
Les passagers peuvent obtenir gratuitement des lanyards avec un motif de tournesol à six endroits dans le terminal – dans les zones d’assistance aux personnes à mobilité réduite, au bureau d’information et aux comptoirs de transfert. Le tournesol sert de signal visuel discret, indiquant que le passager peut avoir besoin d’assistance ou de patience, sans obligation de divulguer la nature de sa condition. Le port du lanyard est volontaire et à la discrétion du passager.
La formation du personnel a été un élément clé de la mise en œuvre, réalisée selon le principe « former le formateur ». Les participants ont été préparés à transmettre leurs connaissances au sein de leurs équipes et unités organisationnelles. À ce jour, 160 employés et représentants des institutions partenaires ont été formés, incluant le Ministère de l’Intérieur, l’Administration des douanes, les opérateurs de manutention au sol, les opérateurs de rayons X et de contrôle antiexplosifs, ainsi que des représentants de compagnies aériennes et du personnel des commerces et services de restauration. La formation a couvert :
- la présentation du projet,
- la compréhension des troubles invisibles et de leurs impacts sur les passagers,
- la symbolique du tournesol et son rôle dans la communication,
- des directives concrètes pour interagir avec empathie et respect, sans jugement ni suppositions.
Le tournesol a été choisi pour sa visibilité, sa force symbolique et sa connotation positive, tout en restant discret dans les espaces publics fréquentés, permettant aux passagers de signaler leur besoin d’assistance sans paroles.
Les principaux objectifs du programme sont :
- améliorer l’accessibilité et l’inclusivité de l’infrastructure aéroportuaire pour les groupes vulnérables,
- développer une culture d’empathie et de compréhension parmi le personnel et les partenaires,
- sensibiliser à l’importance des troubles invisibles dans les espaces publics.
Le coût total du programme s’élevait à 2 425 EUR, comprenant l’adhésion, l’achat et le renouvellement du matériel. Cette initiative confirme que la responsabilité sociale fait partie intégrante de la stratégie d’entreprise de Belgrade Airport, participant activement à un mouvement international qui change la perception du handicap et promeut l’inclusivité dans les espaces publics.
