Afiliados • Members • Medlemmar • Sócios • Tagok • メンバー • Medlemmer • Üyeler • Membri • Medlemmer • Leden • Članovi • Члени • Μέλη • Члены • 회원사 • Jäsenet • Členovia • Членове • Anëtarë • Členové • Mitglieder
AXA Neživotno osiguranje - Pokretanje online prodavnice „Osiguranje na klik“ (E-commerce)
Kandidatura za Gran Pri 2016, kategorija Inovacije
Cilj projekta: razvoj web aplikacije (prilagođene svim uređajima), koja omogućava klijentima da u svakom momentu (24/7) mogu pristupiti uslugama AXA Osiguranja i platiti i preuzeti polisu u samo nekoliko jednostavnih koraka. Prva usluga za koju je omogućena online kupovina je putno osiguranje i ista je pokrenuta 18. decembra 2015. godine.
Aktivnosti:
Razvoj front end i back end arhitekture aplikacije (razvoj user friendly interfejsa, koji je jednostavan za upotrebu od strane krajnjih korisnika bez obzira na tip uređaja kojim pristupaju aplkaciji-mobilni telefon , tablet ili PC).
Integracija sa provajderom za elektronsko plaćanje.
Integracija sa CRM-om za potrebe servisiranja klijenata koji nemaju mogućnost plaćanja online (ROPO).
Proaktivna analiza ponašanja korisnika i prilagođavanje aplikacije u skladu sa njihovim potrebama.
Ciljna grupa: sva lica koja putuju u inostranstvo (individualno ili porodično) i koji žele da imaju adekvatnu medicinsku pomoć u slučaju nezgode.
Rezultati:
Povećanje prodaje putnog osiguranja.
Prepoznavanje kompanije kao digitalno orijentisane i okrenute ka najefikasnijem načinu dolaska do naših usluga od strane klijenata.
Karakter inovacije:
- Omogućavanje klijentima da na brz i siguran način dođu do željene polise osiguranja putem online prodaje.
- Korišćenje alata unutar online prodavnice koji omogućavanju kupovinu u samo nekoliko koraka, u bezbednom okruženju.
- Brza i sigurna dostava polise (nakon kupovine kupac može preuzeti polisu odmah, a u roku od jednog minuta, na naznačenu e-mail adresu kupcu stiže link sa kojeg može i kasnije da preuzme svoju polisu).
- Upotreba QR koda u promociji online prodavnice „Osiguranje na klik“.
Korišćeni resursi:
Aplikacija je osmišljena i dizajnirana od strane internog projektnog tima, a sama realizacija je poverena eksternom partneru.
