Afiliados • Members • Medlemmar • Sócios • Tagok • メンバー • Medlemmer • Üyeler • Membri • Medlemmer • Leden • Članovi • Члени • Μέλη • Члены • 회원사 • Jäsenet • Členovia • Членове • Anëtarë • Členové • Mitglieder
SOCIETE GENERALE BANKA : Onlajn ekspozitura, inovativno e-banking rešenje
Kandidatura za Gran pri 2016, kategorija Inovacije
Krajem 2015. godine Sosijete ženeral Srbija lansirala je prvu onlajn ekspozituru u zemlji i regionu, koja je istovremeno u e-banking uvela po prvi put upotrebu digitalnog potpisa. Onlajn ekspozitura donela je u bankarstvo svojevrsnu revoluciju, budući da klijenti po prvi put mogu da pored standardnih usluga elektronskog bankarstva, plaćanja računa, provere stanja i sl, obave i one složenije, kao što su odobrenje dozvoljenog minusa ili podizanje gotovinskog kredita, otvaranje štednog računa, u potpunosti onlajn. Implementacija onlajn ekspoziture rezultat je potrebe SGS da prati trendove i zahteve svojih klijenata, nudeći im jedinstveno korisničko iskustvo i priliku da sa bilo kog mesta i čak i van radnog vremena ekspozitura, obave neke od složenijih finansijskih usluga.
Onlajn ekspozituru prati inovativnost u pogledu proizvoda, procesa, organizacionih promena i marketinške kampanje. Njena implementacija uključila je kreiranje i primenu inovativnog softvera koji omogućava bezbedno korišćenje svih onlajn proizvoda i usluga. Klijentima je takođe na raspolaganju „jedan na jedan“ podrška od strane bankara, koji su dostupni za konsultacije putem video poziva ili četovanja uživo, što je još jedan vid inovacije koji zahteva odgovarajuću softversku podršku i nove procese u radu. Na ovaj način klijenti mogu da uštede vreme, da biraju mesto i način komunikacije, a da pritom zadrže i klasičan lični odnos sa bankarom.
Inovacija koja je donela promene u procesu rada i uslugama SGS, istovremeno je i proširila ciljnu grupu korisnika onlajn ekspoziture, i obuhvatila nove generacije čiji zahtevi i potrebe prevazilaze ponudu i usluge postojećih ekspozitura. Postavila je pred Sosijete ženeral i izazov da postojećim klijentima različite starosne dobi približi benefite korišćenja onlajn ekspoziture. Strategija komunikacije, pored kampanje i oglašavanja u TV, radio, štampanim i drugim tradicionalnim medijima, preorjentisala se i na društvene mreže i blogove, sa dugoročnim planom građenja partnerskog odnosa sa klijentima, kako u direktnom kontaktu, tako i u posrednom.
Onlajn ekspozitura je potpuno nova organizaciona jedinica u okviru direkcije mreže za rad sa stanovništvom. Efikasno je integrisana u multichannel okruženje banke i promoviše aktivaciju klijenata i kroz fizičke ekspoziture, organizovanjem obuka i radionica za upoznavanje sa njenim radom. Razvoj i lansiranje prve onlajn ekspoziture je rezultat koordinisanog rada svih odeljenja unutar banke – odeljenja za razvoj proizvoda, mreže ekspozitura, pravne službe, sektora za upravljanje rizikom, IT sektora, marketinga i sektora za ljudske resurse. Uz veliku podršku top menadžmenta banke, realizacija koja je trajala godinu i po, isporučila je klijentima servis koji je rezultat razumevanja njihovih potreba, okruženja i pozicije banke na tržištu. Ključni faktori uspešnosti su i veliko angažovanje svih zaposlenih u banci na razumevanju važnosti projekta digitalne ekspoziture, uz odgovarajuću obuku i pripremu materijala za podršku. Pripremu i lansiranje zahtevnog projekta pratila je i integrisana marketinška kampanja i posledično, sve veće interesovanje javnosti za jedinstvenu inovaciju Sosijete ženeral banke. Onlajn ekspozitura izazvala je i veliko interesovanje klijenata – potvrda tome je da je broj aktivnih korisnika elektronskih usluga u martu 2016. porastao za 100 odsto u odnosu na mart prošle godine, a da je čak četvrtina ukupnog broja pozajmica odobren kroz onlajn ekspozituru.
Pogledajte još:
Launching event with online live streaming
Social media example "Confused Travolta"
